Kênh hỗ trợ phổ biến nhất với thời gian phản hồi trung bình 1 phút. Chat trực tiếp với chuyên viên qua website hoặc app MV66. Hỗ trợ đa ngôn ngữ Việt-Anh.
Kênh Telegram chính thức @MV66VN với 50K+ thành viên. Nhận thông báo khuyến mãi, kết quả live score và hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng.
Zalo OA chính thức cho người dùng Việt Nam. Gửi tin nhắn, chia sẻ ảnh màn hình và nhận hỗ trợ trực quan qua ứng dụng quen thuộc.
MV66 tự hào có đội ngũ hơn 100 nhân viên chăm sóc khách hàng được đào tạo bài bản với kinh nghiệm trung bình 3+ năm trong ngành iGaming. Tất cả đều thành thạo tiếng Việt và hiểu rõ văn hóa, tâm lý người chơi Việt Nam.
Chương trình đào tạo chuyên sâu 6 tháng bao gồm kiến thức sản phẩm, kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và tâm lý học khách hàng. Nhân viên được cập nhật kiến thức định kỳ về các tính năng mới, chương trình khuyến mãi và quy định pháp lý.
Hệ thống đánh giá chất lượng nghiêm ngặt với customer satisfaction score trung bình 4.8/5. Mỗi cuộc hội thoại đều được ghi lại và review để đảm bảo chất lượng phục vụ luôn ở mức cao nhất. Bonus và thưởng dựa trên feedback tích cực từ khách hàng.
MV66 cung cấp đa dạng kênh liên lạc để khách hàng có thể lựa chọn phù hợp với nhu cầu và thói quen cá nhân. Live Chat trên website và app mobile với thời gian phản hồi trung bình 15 giây, hỗ trợ file attachment và screen sharing.
Hotline 24/7 với số điện thoại miễn phí từ mọi mạng di động và cố định. Hệ thống IVR thông minh định tuyến cuộc gọi đến nhân viên phù hợp theo vấn đề cần hỗ trợ. Call back service cho khách hàng không muốn chờ đợi.
Email support với template trả lời tự động và escalation system đảm bảo không có inquiry nào bị bỏ sót. Zalo Official Account và Telegram channel cho người dùng thích sử dụng messaging app. Social media support qua Facebook và Instagram.
Hệ thống FAQ (Frequently Asked Questions) của MV66 bao gồm hơn 500 câu hỏi thường gặp được phân loại chi tiết theo từng sản phẩm và tình huống. Search function thông minh với AI matching giúp tìm kiếm câu trả lời chính xác trong vài giây.
Các chủ đề chính bao gồm: Đăng ký tài khoản, Nạp rút tiền, Chơi game, Khuyến mãi, Bảo mật, VIP program với hướng dẫn step-by-step chi tiết kèm hình ảnh minh họa. Video tutorials cho các quy trình phức tạp như KYC verification, mobile app installation.
Community forum cho phép thành viên trao đổi kinh nghiệm và hỗ trợ lẫn nhau. Moderator từ MV66 tham gia thường xuyên để đảm bảo thông tin chính xác. Knowledge base được cập nhật hàng tuần dựa trên các câu hỏi mới từ khách hàng.
MV66 áp dụng quy trình xử lý khiếu nại chuẩn quốc tế với timeline cam kết rõ ràng. Level 1 Support xử lý 80% vấn đề trong 1 giờ, Level 2 Technical Support giải quyết 95% case trong 24 giờ, Level 3 Management escalation cho các vấn đề phức tạp trong 72 giờ.
Ticket system tự động tạo reference number cho mỗi khiếu nại, khách hàng có thể tracking status realtime qua portal. Notification tự động cập nhật tiến độ qua SMS, email hoặc in-app notification. Escalation matrix đảm bảo không có case nào bị quên lãng.
Independent review board bao gồm legal expert và industry specialist cho các dispute lớn. Compensation policy minh bạch với clear guidelines về refund, bonus credit hoặc goodwill gesture. Customer feedback loop cải thiện quy trình liên tục dựa trên đánh giá của khách hàng.
Truy cập trang đăng ký, nhập số điện thoại và mật khẩu, xác thực OTP. Chỉ mất 30 giây và nhận ngay 100K bonus.
Click "Quên mật khẩu" tại trang đăng nhập, nhập số điện thoại đã đăng ký, nhận mã OTP và tạo mật khẩu mới.
Hầu hết giao dịch được xử lý trong 1-5 phút. MoMo và ZaloPay thường tức thì, ngân hàng 2-5 phút.
MV66 miễn phí 100% cho nạp tiền. Rút tiền miễn phí 3 lần đầu/tháng, từ lần thứ 4 phí 1%.
Đội ngũ chuyên viên đang online sẵn sàng giúp bạn